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消費投訴“碼”上實現!威海搭建消費維權服務站智慧微平台

2020-07-11 編輯: 宋倩

      威海新聞網訊 週末,市民張洪翠和家人一同到威高購物廣場散步逛街,她發現在商場大門、樓梯展牌和一些醒目位置都張貼了相同的二維碼海報。二維碼連接着消費維權服務站智慧微平台——這是我市首個由政府監督引導,商家、消費者共同參與的消費維權平台。

      進入消費維權服務站智慧微平台,消費者可通過“我要投訴”“我要查詢”分別進行提交投訴和查詢投訴的操作,操作十分簡便。商家收到投訴時也會收到短信提示,方便商家及時進行處理。消費者對辦理結果不滿意或逾期仍未辦結的投訴事件,將會被直接推送至屬地市場監管部門。平台還將有序歸納整合分散的消費投訴信息,在智慧微平台進行即時公示。這樣一來,消費者就能直觀看到商家收到的投訴數量及投訴和解情況,知情權和選擇權將得到充分保障。

      “這也是我市首次在全市大型商超、商貿企業內佈設消費維權服務站。”市市場監管局消費者投訴中心負責人介紹,由政府出面進行監督管理,能夠提高消費者權益保護工作效率、優化工作流程,使消費者維權工作更加規範化。

      考慮到消費者羣體的多樣性,除了“智慧微平台”的線上通道,消費維權服務站還將開通線下實體服務站的投訴通道,投訴結果可在智慧微平台查詢,今年7月底,我市預計完成69處維權服務站的建設,實現威海全域覆蓋,打造具有威海特色的消費維權模式。(Hi威海客户端記者 李木易)